1. Как подать обращение
Напишите в поддержку Bondu и сообщите идентификатор заказа, дату и сумму оплаты, описание проблемы и устройство. Не отправляйте полные данные банковской карты, пароль или секретный код из SMS.
2. Техническая проблема
Перед решением о возврате поддержка вправе попросить выполнить безопасные действия по диагностике: обновить ключ, выбрать другую точку подключения, проверить дату и время устройства или установить рекомендуемую версию приложения. Пользователь не обязан передавать удалённый доступ к устройству.
3. Ошибочная или повторная оплата
Дублирующая транзакция и платёж по ошибке проверяются по данным платёжного провайдера. При подтверждении ошибки Bondu оформляет возврат тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не требуется законом или правилами провайдера.
4. Срок и размер возврата
Пользователь может запросить полный возврат в течение 7 календарных дней после первой оплаты, если подключение фактически не работает, пользователь обратился в поддержку и проблему не удалось устранить в течение 48 часов. Также возвращаются подтверждённые повторные или ошибочные списания и платежи за период длительной недоступности сервиса по вине Bondu.
После истечения 7 дней стоимость уже начавшегося периода обычно не пересчитывается пропорционально, кроме случаев, когда услуга не была предоставлена или возврат обязателен по применимому закону.
В любом случае обязательные права потребителя по применимому законодательству не ограничиваются настоящей политикой. Срок зачисления после одобрения зависит от банка и платёжного провайдера.
5. Когда возврат может быть отклонён
Возврат может быть отклонён, если услуга была фактически оказана и проблема связана только с неподдерживаемым устройством, настройками пользователя или сторонней сетью; если выявлено существенное нарушение правил допустимого использования; либо если предоставлены недостоверные сведения. Решение должно быть обосновано и не может противоречить обязательному закону.
6. Контакт и срок ответа
Bondu подтверждает получение обращения и сообщает решение в срок до 10 календарных дней. Оператор — ITS, LLC, Грузия, Тбилиси. Обращение подаётся через официальную поддержку Bondu.